Se conoce como pasarelas de pago, al servicio que permite a las tiendas online, realizar operaciones de cobro a los clientes mediante el intercambio de datos entre la entidad bancaria del vendedor y la del comprador.
Podemos decir, por tanto, que una pasarela de pago no es más que el famoso ‘TPV (Terminal Punto de Venta)’, pero orientado hacia Internet. Como podemos imaginar por la definición, el intercambio de datos, siempre debe hacerse de forma segura, pero veamos cómo funcionan realmente.
Cuando un cliente entra en una tienda online, (recordemos que debe asegurarse de que la tienda es segura accediendo por HTTPS), y decide adquirir algún producto o servicio, terminará por llegar a la pasarela de pago o TPV virtual, donde podrá efectuar la compra.
En este momento, el navegador del cliente cifra la comunicación TLS (Transport Layer Security), de esta forma, se evita que la comunicación pueda ser interceptada y modificada por un ciberdelincuente.
Una vez asegurada la conexión, el cliente procede a indicar sus datos bancarios a la tienda online mediante la pasarela de pago, estos datos, se envían al banco del vendedor para su comprobación.
Una vez comprobados los datos del comprador, el banco envía los detalles de la comprobación de nuevo a la tienda online, e indica al cliente que los datos han sido correctamente verificados y que se ha autorizado a continuar con el proceso de compra.
A continuación, es el turno del banco del cliente, la entidad del vendedor remite los datos de la operación a la del comprador, si todo es correcto, la entidad del comprador autoriza la operación y remite un mensaje al banco del vendedor, que será recibido por la pasarela de pago, autorizando finalmente la operación de compra.
Si hubiera algún error durante todo el proceso, la pasarela recibiría la información, mostrando los mensajes pertinentes.
Puede parecer un proceso largo, pero todo se realiza en escasos segundos y de forma segura.
Como podemos apreciar, las pasarelas de pago no son más que meros intermediarios que controlan que la operación cumpla unas garantías de seguridad para ambas partes, comprador y vendedor; por tanto, cuanto más segura y fiable es una pasarela de pago, mejor es la experiencia del cliente en la tienda online, mejorando su percepción global de la marca y su nivel de confianza y satisfacción.
Existe una gran variedad de pasarelas de pago en el mercado, para hacer una elección correcta, debemos prestar especial atención a algunos de estos puntos:
Los sistemas de pago online, popularmente conocidos como ‘e-commerce’ (comercio electrónico) por algunos proveedores de este tipo de soluciones, o también llamados módulos de pago, están diseñados para ser utilizados en función de la plataforma sobre la que esté diseñado el sitio web y según el tipo de relación comercial que se vaya a establecer.
Hay al menos 5 tipos de e-commerce en función del tipo de interacción con terceros que nuestra empresa vaya a realizar:
No está de más conocer los tipos por si nuestra empresa tiene en mente un tipo de relación comercial algo diferente.
Como decíamos, los sistemas de comercio electrónico dependen de la plataforma sobre la que se ha diseñado un sitio web, debiendo buscar aquella pasarela de pago que sea compatible con el sistema implementado en nuestra web (WordPress, Joomla!, Magento, etc.).
Si la plataforma del sitio web cuenta, además, con una API, (Application Programming Interface) o interfaz de programación de aplicaciones específica para medios de pago, su integración y compatibilidad será más completa y personalizada, permitiendo al equipo de desarrollo web integrar la pasarela directamente en la web con las ventajas que ya hemos mencionado.
Hasta ahora, hemos hablado de las pasarelas de pago enfocadas hacia el cliente, pero para que una pasarela de pago sea eficaz, quien la gestiona debe ser ágil, pues pueden darse volúmenes de operaciones altos.
Esta gestión ágil debe venir facilitada por la interfaz de la propia pasarela, debe dar información suficiente sobre la operación y sus posibles incidencias de un solo vistazo. Además debe facilitar otro tipo de información, como notificaciones y alertas por correo electrónico o dispositivos móviles para estar al tanto de posibles incidencias.
Para finalizar, existen en Internet diversos comparadores de pasarelas de pago a los que podemos recurrir. Podremos comparar características y hacernos una idea de las diferencias a la hora de tomar la decisión de elegir una u otra en función de las necesidades propias de la empresa.
No olvidemos, que para el cliente, comprar por Internet actualmente aún no está aceptado como algo seguro y fiable, su sensación en la tienda online, puede ser negativa si escogemos una pasarela que ofrezca poca seguridad o poca información durante el proceso, o si tiene algún problema y no puede recurrir a nadie para solucionar la incidencia en determinados horarios fuera de la banda comercial.
Por otro lado, tampoco debe convertir el proceso de compra en algo tedioso y largo o de lo contrario, la experiencia resultará frustrante para el cliente, evitando repetir sus compras en el futuro en nuestro sitio web o directamente no terminándolas.
Como recomendación, cabe destacar finalmente, que dada la posible complejidad que nos podemos encontrar al tratar de elegir y configurar una pasarela de pago, es una buena idea contar con profesionales en la materia que ahorrarán un montón de horas de trabajo a la empresa y nos guiaran en la elección e implantación segura de un medio de pago electrónico.
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